Politica de anulare comanda

1. Operator si contact

Operatorul si prestatorul serviciului este DOCODEX SRL, cu sediul in Str. Lautarilor 7, Cihei, judetul Bihor, Romania, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J05/1587/2023, avand CUI 48346026 si EUID ROONRC.J5/1587/2023. Pentru solicitari comerciale, juridice sau privind protectia datelor ne poti contacta la office@docodex.com sau telefonic la 0733 903 474.

2. Anularea abonamentului

Utilizatorul poate solicita anularea abonamentului sau oprirea reinnoirii, dupa caz, prin pagina de abonament, prin setarile contului atunci cand optiunea este disponibila sau printr-o cerere trimisa la office@docodex.com. Anularea nu sterge automat contul sau datele introduse in platforma.

3. Acces dupa anulare

Daca abonamentul a fost deja platit pentru o perioada determinata, accesul poate ramane activ pana la finalul perioadei platite, cu exceptia cazurilor de abuz, frauda, incalcare contractuala sau risc de securitate.

4. Dreptul de retragere si servicii digitale

Pentru consumatori, dreptul legal de retragere se analizeaza in raport cu legislatia aplicabila contractelor la distanta si serviciilor digitale. Daca utilizatorul cere inceperea furnizarii serviciului inainte de expirarea perioadei legale de retragere, iar serviciul a fost efectiv activat si utilizat, dreptul de retragere sau suma rambursabila poate fi limitata conform legii aplicabile. Situatiile concrete se analizeaza individual.

5. Rambursari

Rambursarile nu sunt automate pentru perioade deja incepute si servicii digitale deja activate, dar pot fi aprobate in cazuri justificate: plata duplicata, eroare tehnica de activare, imposibilitatea furnizarii serviciului sau alte situatii acceptate de DOCODEX SRL. Cererile se transmit la office@docodex.com, impreuna cu emailul contului, planul ales, data platii si referinta tranzactiei.

6. Plati esuate sau in asteptare

Daca plata este refuzata, anulata sau ramane in asteptare, abonamentul platit nu se activeaza pana la confirmarea tranzactiei. Utilizatorul poate reincerca plata sau poate alege un alt plan disponibil.

7. Stergerea contului

Anularea abonamentului este diferita de stergerea contului. Cererile de stergere cont sau date se trateaza conform politicii de confidentialitate, paginii GDPR si procedurilor privind drepturile persoanelor vizate.